Bonjour,
Je me permets de prendre ma plume car depuis plus d’1 an et demi, notre escalier principal de la maison a été installé en dehors des normes d’usage (loi blondel) et donc dangereux, pas sécurisé ! Je ne savais pas que je devais connaitre les lois et les usages pour se faire installer un escalier avant d’en commander un au magasin spécialiste Lapeyre de Clermont-Ferrand.
Au moment de la signature du bon de commande on nous a expliqué… Rien. On nous a fait signer un bon de commande sans nous l’expliquer. Il faut savoir aussi que le jour de l’installation, il a fallu régler « au cul » du camion le solde de la facture. Et oui chez Lapeyre tu paies la totalité de la facture et après ils installent, malin !!!
Après 2 lettres en recommandé auprès du directeur du magasin, il nous a surtout indiqué qu’on avait signé donc accepter le bon de commande. C’est de notre faute : « l’escalier installé correspond au bon de commande ». Et sinon… le conseil ??? l’expertise ??? On n’en a pas eu… Surtout concernant la formule Blondel, qui permet de calculer le nombre de marches pour avoir un escalier confortable. Le nôtre est en dehors de cette formule. Excusez-nous d’être néophyte !
Au bout de 6 mois, par tout hasard de la vie et par chance, je rencontre le directeur du magasin, qui n’est pas directeur salarié mais bien le directeur de son propre magasin (comme un franchisé), il est donc compétent pour prendre de vraies décisions. Je lui ai proposé maintes fois de venir chez nous constater l’escalier, au lieu de ça, il m’a « promené » pendant 4 mois, à me proposer une remise de 500€, un escalier sans contre marche, aucune volonté de sa part d’arranger les choses.
En mars, nous avons entamé une procédure auprès d’un huissier, un courrier en recommandé envoyer début juillet toujours sans suite de leur part.
Voilà où nous en sommes aujourd’hui….
Ah si j’oublié, ma fille est tombée 2 fois (rechute sur une entorse) et un artisan est également tombé, avec des marches de 19,5cm de profond et 20,5cm de haut… c’est forcément plus risqué.
Si quelqu’un dans le groupe Lapeyre a un peu de sens commercial et surtout le sens de bien faire son travail (au passage on vous a acheté les 12 portes intérieures de la maison et la baignoire) merci de me contacter.